Politique de remboursement

Retours, rétractation et remboursements

Mise à jour : 3 octobre 2026.

Contact : Contact@diembo.store. Indiquez votre numéro de commande.

Droit de rétractation

Pour un achat à distance éligible, vous disposez de 14 jours à compter de la réception du produit pour notifier votre rétractation sans justification. Pour plusieurs biens livrés séparément dans une même commande, le délai court à compter de la réception du dernier bien. Envoyez une déclaration claire par e-mail ou utilisez le formulaire ci-dessous. Aucune autorisation préalable ne conditionne ce droit.

Retour

Renvoyez le bien au plus tard 14 jours après avoir notifié votre rétractation. Contactez-nous pour obtenir les coordonnées de retour adaptées au produit. Conservez la preuve d’envoi et protégez le bien et ses accessoires pendant le transport. L’absence de l’emballage d’origine n’annule pas votre droit de rétractation.

Les frais directs de renvoi sont à votre charge seulement si cette information vous a été communiquée avant la commande. Pour un bien ne pouvant pas être retourné normalement par voie postale, une estimation des frais de renvoi doit aussi être communiquée avant la commande. Sans cette information préalable, les frais sont à notre charge. Les retours liés à une non-conformité sont sans frais pour le consommateur. Contactez-nous pour organiser le transport des batteries et articles motorisés ; une batterie endommagée ne doit pas être expédiée dans un colis ordinaire.

Remboursement

En cas de rétractation de la totalité de la commande, les sommes versées, y compris les frais de livraison standard, sont remboursées. Le supplément d’une livraison plus coûteuse choisie par le client n’est pas remboursé. Le remboursement intervient au plus tard 14 jours après la notification, avec le moyen de paiement initial, sauf accord exprès pour un autre moyen sans frais. Il peut être différé jusqu’à la récupération du bien ou la réception d’une preuve de son expédition, selon le premier de ces événements.

Votre responsabilité peut être engagée pour la dépréciation résultant de manipulations dépassant celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement du bien, dans les conditions légales.

Défaut ou non-conformité

Signalez le problème à Contact@diembo.store. Les garanties légales de conformité et des vices cachés restent applicables indépendamment de la rétractation. Des photographies peuvent faciliter le traitement de la demande sans constituer une condition générale de vos droits légaux.

Formulaire de rétractation

À l’attention de Diembo Store, Contact@diembo.store. Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du bien suivant :

• Produit(s) :
• Numéro de commande :
• Commandé le / reçu le :
• Nom du consommateur :
• Adresse du consommateur :
• Date :
• Signature uniquement en cas d’envoi sur papier :