Retours et remboursements

Retours, rétractation et remboursements

Mise à jour : 3 octobre 2026.

Pour toute demande concernant une commande, écrivez à Contact@diembo.store, en indiquant votre numéro de commande.

Droit de rétractation

Pour un achat à distance d'un produit éligible, vous disposez de 14 jours à compter de sa réception pour nous informer de votre décision de vous rétracter, sans justification. Pour plusieurs biens livrés séparément dans une même commande, le délai commence à la réception du dernier bien. Envoyez une déclaration claire par e-mail ou utilisez le formulaire ci-dessous. Il n'est pas nécessaire d'obtenir une autorisation préalable pour exercer ce droit.

Retour du produit

Renvoyez le produit au plus tard 14 jours après la notification de votre rétractation. Contactez-nous pour obtenir les coordonnées de retour adaptées au produit ; n'expédiez pas le colis à l'adresse de l'hébergeur ou directement au fabricant sans instructions. Conservez la preuve d'envoi. Protégez le produit et ses accessoires pendant le transport. L'emballage d'origine facilite le retour mais son absence n'annule pas votre droit de rétractation.

Les frais directs de renvoi sont à votre charge uniquement si vous en avez été informé avant la commande. Pour un article ne pouvant pas être retourné normalement par voie postale, une estimation de ces frais doit également vous être communiquée avant la commande. En l'absence de cette information préalable, ces frais sont à notre charge. Les retours liés à une non-conformité sont sans frais pour le consommateur. Pour les batteries et produits motorisés, contactez-nous pour organiser un transport adapté ; une batterie endommagée ne doit pas être expédiée dans un colis ordinaire.

Remboursement

En cas de rétractation portant sur la totalité de la commande, nous remboursons les sommes versées, y compris les frais de livraison standard. Le supplément d'un mode de livraison plus coûteux choisi par le client n'est pas remboursé. Le remboursement intervient au plus tard 14 jours après votre notification, par le moyen de paiement initial, sauf autre accord exprès sans frais. Il peut être différé jusqu'à la récupération du bien ou la réception d'une preuve de son expédition, selon le premier de ces événements.

Votre responsabilité peut être engagée uniquement pour une dépréciation résultant de manipulations dépassant celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement du bien, dans les conditions prévues par la loi.

Produit défectueux ou non conforme

Signalez-nous le problème à Contact@diembo.store. Les droits issus de la garantie légale de conformité et de la garantie des vices cachés restent applicables, indépendamment du droit de rétractation. Une photographie peut aider au traitement de la demande, sans constituer une condition générale de vos droits légaux.

Formulaire de rétractation

À l'attention de Diembo Store, Contact@diembo.store. Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du bien suivant :

• Produit(s) :
• Numéro de commande :
• Commandé le / reçu le :
• Nom du consommateur :
• Adresse du consommateur :
• Date :
• Signature du consommateur, uniquement si le formulaire est envoyé sur papier :